知驿📋 资源介绍
余世维《宾客期望的酒店管理》系列讲座视频合集，共9个视频文件（01-09.rm），围绕酒店服务与宾客期望管理展开，系统讲解酒店如何识别、满足并超越宾客期望。适合酒店从业者、酒店管理者、服务行业人员及希望提升服务管理能力的职场人士学习。通过本课程可掌握宾客期望的构成与应对思路，理解酒店服务管理的关键方法，提升服务意识与管理水平。资源为rm格式视频，共9讲，文件按讲次编号排列，可直接对照学习。
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费用构成：资源费用的 50% 归资源提供方（创作者分成）；拷贝人工费 U盘 10 元/只、硬盘按容量计费； 设备费为 U盘/硬盘成本。请自行核实资源内容：本店只提供下载和拷贝服务，无法核实商品内容的完整性与内容的版权合法性。
🗂️ 完整文件清单（9 个文件 / 1.3GB）
- 📄 宾客期望的酒店管理01.rm144.2MB
- 📄 宾客期望的酒店管理02.rm139.6MB
- 📄 宾客期望的酒店管理08.rm105.2MB
- 📄 宾客期望的酒店管理06.rm120.1MB
- 📄 宾客期望的酒店管理07.rm159.4MB
- 📄 宾客期望的酒店管理03.rm126.7MB
- 📄 宾客期望的酒店管理05.rm133.4MB
- 📄 宾客期望的酒店管理09.rm177.3MB
- 📄 宾客期望的酒店管理04.rm126.4MB